Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZDROWA LINIA

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Zdrowa Linia, dostępnego pod adresem https://sklep.zdrowalinia.com, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez HERBALAB Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Warszawie, ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001123369, NIP 5214083440, REGON 529484959, o kapitale zakładowym 5 000 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

  3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

    • Za pomocą formularza kontaktowego na stronie: https://sklep.zdrowalinia.com/kontakt

    • Adres siedziby: ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa

    • Adres magazynu do zwrotów i reklamacji: ul. Łukasińskiego 4G/L1, 59-220 Legnica

  4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu, w szczególności suplementów diety, artykułów spożywczych, kosmetyków, produktów zielarskich, artykułów dla zwierząt oraz innych towarów prezentowanych w ofercie.

  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

  6. Do korzystania ze Sklepu wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail potrzebny do realizacji zamówienia.

  7. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.

§ 2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy Zdrowa Linia.

  2. Sprzedawca – Herbalab Sp. z o.o.

  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  6. Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.

  7. Koszyk – funkcjonalność umożliwiająca wybór towarów, zmianę ich ilości i sprawdzenie wartości zamówienia.

  8. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.

  9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą.

  10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Produkty i informacje o ofercie

  1. Produkty prezentowane w Sklepie są opisane poprzez wskazanie ich podstawowych właściwości, ceny oraz innych informacji wymaganych przepisami prawa.

  2. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki.

  3. Koszty dostawy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

  4. Informacje o produktach nie stanowią zapewnienia określonych efektów zdrowotnych, chyba że wynika to z prawnie dopuszczonych i wyraźnie wskazanych właściwości produktu.

  5. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny. Wiążące są właściwości produktu wskazane w jego opisie oraz informacje wymagane prawem.

  6. W przypadku promocji i obniżek cen Sprzedawca prezentuje informacje o wcześniejszej cenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  7. Dostępność towarów może ulegać zmianie. W razie niemożności realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności w zakresie niezrealizowanej umowy.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę.

  2. W celu złożenia zamówienia Klient:

    • wybiera produkty i dodaje je do Koszyka;

    • określa ilość produktów;

    • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;

    • wybiera dostępną metodę dostawy;

    • wybiera dostępną metodę płatności;

    • zapoznaje się z Regulaminem i potwierdza wymagane oświadczenia;

    • zatwierdza zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.

  3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach produktów, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz innych należnych opłatach.

  4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy.

  5. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Jeżeli potwierdzenie otrzymania zamówienia jednocześnie wyraźnie wskazuje jego przyjęcie do realizacji, umowa zostaje zawarta w chwili doręczenia tej wiadomości.

  7. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku w terminie wymaganym prawem.

  8. Klient powinien podawać prawdziwe i aktualne dane umożliwiające realizację zamówienia.

  9. Zakup może zostać dokonany bez zakładania konta, o ile taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.

§ 5. Płatności

  1. Klient może korzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w procesie składania zamówienia.

  2. Sklep może udostępniać w szczególności:

    • płatności elektroniczne obsługiwane przez PayU;

    • płatności elektroniczne udostępniane przez innych operatorów płatności wskazanych w Sklepie;

    • tradycyjny przelew bankowy;

    • płatność przy odbiorze, jeśli jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

  3. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju zamówienia i wybranego sposobu dostawy.

  4. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem odpowiednich operatorów na zasadach określonych przez tych operatorów.

  5. W przypadku przelewu tradycyjnego dane rachunku bankowego oraz informacje niezbędne do dokonania płatności są przekazywane Klientowi podczas składania zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej.

  6. Jeżeli termin zapłaty nie został wskazany odrębnie, Klient powinien dokonać przedpłaty w ciągu 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty i podjąć działania przewidziane przepisami prawa.

  7. Sprzedawca wystawia i udostępnia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami dotyczącymi fakturowania elektronicznego i KSeF, jeżeli mają zastosowanie.

§ 6. Dostawa i realizacja zamówień

  1. Dostawa realizowana jest na obszarze wskazanym w Sklepie podczas składania zamówienia.

  2. Dostępne sposoby dostawy, przewidywany termin realizacji oraz koszty dostawy prezentowane są przed zatwierdzeniem zamówienia.

  3. Sprzedawca może udostępniać dostawę kurierską, do punktów odbioru, automatów paczkowych lub odbiór osobisty, zależnie od aktualnej konfiguracji Sklepu.

  4. Jeżeli Sklep oferuje darmową dostawę po osiągnięciu określonej wartości zamówienia, szczegółowe warunki promocji, w tym próg kwotowy i objęte nią metody dostawy, są podawane przed złożeniem zamówienia.

  5. Termin dostawy liczony jest zgodnie z informacją przekazaną Klientowi przy składaniu zamówienia. W razie braku odmiennych uzgodnień Sprzedawca dostarcza towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

  6. Jeżeli realizacja zamówienia napotka trudności, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania o sytuacji i ustalenia dalszego postępowania zgodnego z prawem.

  7. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się udokumentowanie jej stanu oraz kontakt ze Sprzedawcą. Sporządzenie protokołu szkody nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw reklamacyjnych.

  8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia go w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

  2. Termin odstąpienia od umowy sprzedaży towaru co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

  3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu:

    • pocztą na adres: Herbalab Sp. z o.o. – Magazyn Zdrowa Linia, ul. Łukasińskiego 4G/L1, 59-220 Legnica.

  4. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

  5. Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres magazynu wskazany w ust. 3.

  6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.

  7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli prawo na to pozwala.

  9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

  10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z przepisami prawa.

§ 8. Wyjątki od prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

  2. W odniesieniu do asortymentu Sklepu mogą mieć zastosowanie w szczególności wyjątki dotyczące:

    • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

    • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    • towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  3. Sam fakt, że produkt jest suplementem diety, kosmetykiem lub artykułem spożywczym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Każdy przypadek podlega ocenie zgodnie z przepisami prawa.

  4. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§ 9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

  2. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

  3. Reklamację można zgłosić:

    • e-mailem na zamowienia@zdrowalinia.com

    • pisemnie na adres: Herbalab Sp. z o.o. – Magazyn Zdrowa Linia, ul. Łukasińskiego 4G/L1, 59-220 Legnica.

  4. Zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu problemu i żądania Klienta. Brak numeru zamówienia lub paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

  5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone przepisami prawa.

  6. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie towaru, Sprzedawca przekazuje odpowiednie informacje dotyczące dalszego postępowania. Koszty związane z wykonaniem ustawowych obowiązków Sprzedawcy ponoszone są zgodnie z przepisami prawa.

  7. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują szczególne zasady.

  8. Niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

  9. Do przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiednie przepisy ochronne stosuje się w zakresie wynikającym z prawa.

Powrót do góry